Содержание статьи:
Рассказываем о том, что такое аудит розницы и как правильно его провести. Статья от MarketingLAB поможет организовать эффективный розничный аудит.
Розничный аудит считается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Это исследование направлено на сбор данных по деятельности конкретных торговых точек в рознице. В ходе аудита выясняются ассортимент, наличие товара (в магазине или на складе) и его стоимость, ценовая политика поставщиков, работа персонала, представленность рекламной продукции. Полученные данные анализируются и таким образом позволяют оценить уровень продаж в конкретной торговой точке и общую эффективность ее деятельности.
Заказчиками розничного аудита обычно выступают торговые сети и производители напитков, продуктов питания, гигиенических и косметических средств. Исследование относится к «волновым» и проводится несколько раз в течение года, чтобы оценить динамику уровня продаж.
С помощью аудита розницы решается ряд таких задач:
Исследование методом аудита розницы помогает быстро локализовать проблемы в работе торговой точки или сети и таким образом определить пути повышения эффективности продаж.
В ходе аудита проверяются:
Кроме того, аудит розницы проверяет, были ли исправлены выявленные ранее нарушения и недостатки в работе торговой точки.
Ритейл-аудит проводится в несколько этапов:
При подготовке аудита на этапе планирования требуется определить цели работы. Это могут быть положительные результаты – снизить количество проблем в работе торговой точки, устранить обнаруженные недостатки, повысить уровень продаж. Кроме того, это могут быть отрицательные результаты, к таким относят выявленную халатность персонала, отсутствие исправлений.
В ходе проверки аудитор должен осуществлять фотосъемку. Обычно требуется сделать фотографии входа, в магазине делают фотографии стеллажей, холодильников, товара на них. Такой материал выявляет нарушения в выкладке товара, актуальные ценники.
Розничным аудитом называют несколько видов маркетинговых исследований, каждое из которых имеет свою специфику. Аудит мерчандайзинга представляет собой проверку продвижения торговых марок путем эффективной выкладки товара в торговом зале. Кроме того, в это исследование включают внешние и внутренние условия работы торговой точки:
Аудит мерчандайзинга оценивает продажи и выявляет динамику, учитывая сезонность, посещаемость и другие факторы.
Эффективно зарекомендовал себя аудит клиентского обслуживания. Такая работа включает фиксацию работы персонала всех уровней, быстроту обслуживания, наличие очередей на кассах. Проверяется умение персонала контактировать с покупателями, его грамотность и психологическая устойчивость.
В борьбе с неизбежными в магазине потерями помогает специальный аудит. Существуют известные потери, к таким относят списание некачественной или просроченной продукции, потери при доставке. Неизвестными потерями называют воровство, совершаемое покупателями или персоналом, кассовая недостача, прием товара без необходимой проверки и перерасчета.
В рознице аудит помогает повысить эффективность работы торговой точки, спрогнозировать ассортимент, объем товара.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях