Что такое аудит розницы

Содержание статьи:

• > Что такое аудит розницы
• > Зачем нужен
• > Как правильно провести
• > В чем суть метода

---

Рассказываем о том, что такое аудит розницы и как правильно его провести. Статья от MarketingLAB поможет организовать эффективный розничный аудит.

Что такое аудит розницы

Розничный аудит считается одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Это исследование направлено на сбор данных по деятельности конкретных торговых точек в рознице. В ходе аудита выясняются ассортимент, наличие товара (в магазине или на складе) и его стоимость, ценовая политика поставщиков, работа персонала, представленность рекламной продукции. Полученные данные анализируются и таким образом позволяют оценить уровень продаж в конкретной торговой точке и общую эффективность ее деятельности.

Зачем нужен

Заказчиками розничного аудита обычно выступают торговые сети и производители напитков, продуктов питания, гигиенических и косметических средств. Исследование относится к «волновым» и проводится несколько раз в течение года, чтобы оценить динамику уровня продаж.

С помощью аудита розницы решается ряд таких задач:

• 1Определить объем рынка, наличие свободных ниш для товаров конкретной группы.
• 2Разработать эффективный ассортимент с учетом сезонности.
• 3Выявить удовлетворяющий потребителей ценовой диапазон, сравнив ценовую политику конкурентов.
• 4Отработать структуру дистрибуции.
• 5Разработать стратегию эффективной рекламной кампании.

Исследование методом аудита розницы помогает быстро локализовать проблемы в работе торговой точки или сети и таким образом определить пути повышения эффективности продаж.

В ходе аудита проверяются:

• внешний вид торговой точки и наличие привлекающей рекламы;
• размещение торгового оборудования, стеллажей, полок;
• выкладка товара, ассортимент, цены;
• объем посетителей в разное время суток и дни недели;
• качество работы и загруженность персонала в час пик, будни, выходные;
• проверка выкладки товарных групп;
• наличие рекламы, рекламных материалов;
• представленность товаров конкурентов.

Кроме того, аудит розницы проверяет, были ли исправлены выявленные ранее нарушения и недостатки в работе торговой точки.

Как правильно провести

Ритейл-аудит проводится в несколько этапов:

• 1Составляется выборка. В такую подборку включают разные по объему продаж и площади торговые точки (супермаркет, магазин, киоск), расположенные в разных местах города.
• 2Составляется план с учетом товарных направлений и вида аудита.
• 3Приглашают аудиторов, проводят инструктаж. В инструктаже указываются срок выполнения работы, правила заполнения отчетных бланков, стандарты фотографирования.
• 4Проводится полевое исследование, деятельность аудиторов контролируется и координируется.
• 5Подведение итогов. Включает сбор данных, их проверку, статистический расчет, отчет для заказчика.

При подготовке аудита на этапе планирования требуется определить цели работы. Это могут быть положительные результаты – снизить количество проблем в работе торговой точки, устранить обнаруженные недостатки, повысить уровень продаж. Кроме того, это могут быть отрицательные результаты, к таким относят выявленную халатность персонала, отсутствие исправлений.

В ходе проверки аудитор должен осуществлять фотосъемку. Обычно требуется сделать фотографии входа, в магазине делают фотографии стеллажей, холодильников, товара на них. Такой материал выявляет нарушения в выкладке товара, актуальные ценники.

В чем суть метода

Розничным аудитом называют несколько видов маркетинговых исследований, каждое из которых имеет свою специфику. Аудит мерчандайзинга представляет собой проверку продвижения торговых марок путем эффективной выкладки товара в торговом зале. Кроме того, в это исследование включают внешние и внутренние условия работы торговой точки:

• расположение магазина в районе;
• оформление и привлекательность витрины и вывески;
• дизайн торгового зала и планировка, освещение;
• логистика передвижения по залу;
• наличие оборудования, холодильных витрин;
• размещение товара в зале.

Аудит мерчандайзинга оценивает продажи и выявляет динамику, учитывая сезонность, посещаемость и другие факторы.

Эффективно зарекомендовал себя аудит клиентского обслуживания. Такая работа включает фиксацию работы персонала всех уровней, быстроту обслуживания, наличие очередей на кассах. Проверяется умение персонала контактировать с покупателями, его грамотность и психологическая устойчивость.

В борьбе с неизбежными в магазине потерями помогает специальный аудит. Существуют известные потери, к таким относят списание некачественной или просроченной продукции, потери при доставке. Неизвестными потерями называют воровство, совершаемое покупателями или персоналом, кассовая недостача, прием товара без необходимой проверки и перерасчета.

В рознице аудит помогает повысить эффективность работы торговой точки, спрогнозировать ассортимент, объем товара.

---

При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.