Эффективность работы, прибыльность и объём продаж зависят от того, остался ли клиент удовлетворён предложенным сервисом. Наша компания предоставит услугу «тайный покупатель» (mystery shopping), которая поможет проверить работу персонала и систему обслуживания. Мы обеспечим работу тайных покупателей в любом городе России для компании любого уровня.
Для каких предприятий выгодно заказать услугу «тайный покупатель»:
- банковское отделение;
- сервисный центр;
- магазины;
- службы поддержки;
- авторемонтные мастерские;
- медцентры;
- гостиницы;
- кафе, рестораны;
- салоны красоты;
- фитнес-залы.
Что проверяет тайный покупатель:
- 1.Опыт и квалификацию персонала. Покупатель задаёт вопросы о специфических характеристиках товара.
- 2.Манеру поведения, внешний вид. С помощью тайных покупателей проверяется, как персонал соблюдает дресс-код, ведёт себя с клиентами.
- 3.Скорость обслуживания.
- 4.Состояние магазина/компании. Тайные покупатели анализируют качество уборки, как сотрудники поддерживают порядок на рабочих местах.
- 5.Стрессоустойчивость персонала. При необходимости и поступившем запросе от заказчика тайный покупатель может вести себя вызывающе или надоедливо (в рамках закона), провоцируя персонал.
Также услугой «тайный покупатель» можно воспользоваться, чтобы собрать данные о деятельности конкурентов: ценовой политике, дополнительных услугах, методах по привлечению клиентов и т. д.
Наша компания предлагает организовать работу тайных покупателей. В стоимость услуги входит:
- подготовка инструментария для проверок;
- подбор персонала на роль тайных покупателей;
- инструктаж тайных покупателей;
- выполнение визитов/ звонков/ онлайн-заявок;
- контроль предоставления данных;
- обработка полученной информации и сведение её в единый отчёт Excel.
Дополнительно наша компания подготовит аналитический отчёт с рекомендациями в течение 5–7 рабочих дней.
Стомость работ:
от 2000 руб./визит
Срок выполнения:
7 дней
Срок и стоимость тайного покупателя (Mystery Shopper) указаны при осуществлении от 10 проверок по одной анкете. Подробности вы можете узнать по телефону: 8 800 77 000 37.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону. Мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам и поможем подобрать опцию, наиболее подходящую для Вас и Вашего бизнеса.
Если Вы хотите заказать исследование, Вы можете заполнить наш бриф для получения более детального расчёта.
Примеры работ
Цель исследования:
Тестирование разработанного дизайна упаковки продукции компании АО фирма «Агрокомплекс им. Н.И.Ткачева».
Цель исследования:
Оценить степень узнаваемости бренда «Патрик & Мари».
Цель исследования:
Выявление качества обслуживания клиентов сотрудниками химчистки.
Цель исследования:
Определение целевой аудитории компании Заказчика и выявление ее предпочтений
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками отдела продаж, ипотечного отдела.
Цель исследования:
Изучить российский рынок подкастов и выявить студию, выпускающую наибольшее количество подкастов.
Цель исследования:
Тестирование концепции творожного глазированного сырка компании ООО ТД «Арктика»
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками табачных магазинов.
Цель исследования:
Проанализировать восприятие целевой аудиторией ребрендинга сайта клиники
Цель исследования:
Протестировать этикету и органолептические свойства сыра молочного завода «Гиагинский», провести конкурентный анализ органолептических свойств продукта.
Цель исследования:
Выявление драйверов и барьеров посещения фирменных магазинов и покупки продукции компании АО фирма «Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачева, причины переключения на другие магазины.
Цель исследования:
Оценка органолептических характеристик тестовых образцов мороженного. Тестирование дизайна упаковки.
Цель исследования:
Оценка качества обслуживания.
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками магазина.
Цель исследования:
Проанализировать гипотезы Заказчика при выборе соискателями приложения для поиска работы.
Цель исследования:
Выявление запросов клиентов/ потенциальных клиентов по предлагаемым компанией услугам и других услуг аналогичной сферы
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сети кулинарий.
Цель исследования:
Анализ востребованности цифровых площадок для оформления заказов онлайн среди работников аграрной отрасли
Цель исследования:
Оценка с целью получения объективного, независимого заключения о качестве обслуживания в офисах продаж Заказчика.
Цель исследования:
определить угрозы бренду соков и нектаров «Дары Кубани» со стороны конкурента – «Х»; определить, воспринимают ли бренды как похожие или идентичные и насколько потребители различают два бренда.
Цель исследования:
Выявить видят ли потребители разницу между различными линейками вин бренда «Винодельня Видерниковъ».
Цель исследования:
Проверка гипотез позиционирования бренда, определения потребностей текущих и потенциальных клиентов торговой сети «Планета Лета», поиск/определение инсайта для формата GardenCenter.
Цель исследования:
Выявление вкусовых предпочтений потребителей пломбиров с целью производства новой линейки мороженого.
Цель исследования:
Тестирование концепций нового сыра «Моцарелла» Молочного завода «Гиагинский», конкурентный анализ бренда. Молочный завод «Гиагинский» планирует выпуск нового продукта – сыра «Моцарелла», для которого необходимо выбрать перспективную концепцию упаковки.
Цель исследования:
Тестирование нового образца игристого вина линейки Abrau Light.
Цель исследования:
Доработка и обновление приложения «Лукойл».
Цель исследования:
Анализ рыночной ситуации и конкурентной среды декоративной косметики.
Цель исследования:
Получить оценку органолептических характеристик тестовых образцов десертов.
Цель исследования:
Мониторинг конкурентов, представленных на рынке жесткой пластиковой тары.
Цель исследования:
определить восприятие потребителями органолептических свойств сосисок «Х»; определить критерии для доработки сосисок «Х»; определить лидера среди тестируемых образцов.
Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сети.
Цель исследования:
Изучение рынка платных лабораторно-диагностических услуг в Краснодарском крае в 2012-2016 гг., прогноз 2017-2021 гг.
Цель исследования:
Анализ рыночной ситуации клиента по ЮФО и конкурентной среды (на примере исследуемых городов).
Цель исследования:
Определить, какое значение имеет бренд при выборе хлебобулочных изделий.
Цель исследования:
Проверка качества обслуживания в салоне мебели.
Цель исследования:
Запуск новой линейки мороженого в большой фасовке.
Цель исследования:
Обновить общий имидж торговой марки «Х» с целью сохранения и увеличения объемов продаж и лояльных потребителей. Выявление наиболее удачных концептов логотипа и упаковки с целью обновления имиджа торговой марки и увеличения объемов продаж с сохранением лояльных потребителей ТМ «Х».
Цель исследования:
Тестирование дизайна готовой упаковки соков торговой марки «Х», сравнительный анализ с конкурентами.
Цель исследования:
Тестирование восприятия и отношения к новой этикетке лимонадов «Х».
Цель исследования:
Мониторинг объекта недвижимости с целью открытия пекарни.
Цель исследования:
Определить, в какой оболочке продукт лучше воспринимается потебителем и почему.
Цель исследования:
Оценить качество предоставляемых услуг курорта для физических лиц.
Цель исследования:
Проведение мониторинга участка застройки для дальнейшего анализа перспективы возведения объекта недвижимости.
Цель исследования:
Обновить общий имидж торговой марки с целью сохранения и увеличения объемов продаж и лояльных потребителей.
Цель исследования:
Изучение восприятия нового дизайна упаковки текущими потребителями и их сравнение с упаковками конкурентов.
Цель исследования:
Определить отношение целевой аудитории к дизайну рекламных макетов и восприятие рекламного сообщения «Крайинвестбанка».
Цель исследования:
Провести «слепое» тестирование нового продукта (арахиса соленого жареного марки «X») в разрезе конкурентных марок на соответствие ожиданиям потребителей.
Заполнить бриф на исследование
Преимущества работы с нами
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону. Мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам и поможем подобрать опцию, наиболее подходящую для Вас и Вашего бизнеса.
Если Вы хотите заказать исследование, Вы можете заполнить наш бриф для получения более детального расчёта.
Отзывы
Мария Горбачева
Руководитель отдела маркетинга ОАО «Трест «Южный сахар»
Каждая коммерческая компания задумывается над увеличением объема продаж своей продукции. Эта задача комплексная и начинается она с исследований своих потребителей. Если не знаешь, кто твоя целевая аудитория, что ей интересно, сложно выбрать правильную маркетинговую стратегию. Мы обращались в MarketingLAB за проведением комплексного исследования, состоящего из количественного и качественного этапов.
Исследование проводили в интересующих нас Краснодарском крае и Ростовской области.
Понравилась экспертность всех сотрудников MarketingLAB и клиентоориентированность.
На сновании полученных данных исследований мы выбрали удачные концепии логотипа, дизайна и слогана.
После ребрендинга нам стало легче заходить в сети, так как продукция стала более привлекательной для покупателей.
Мы успешно реализовали задачу по увеличению доли рынка и объема продаж.
Надежда Бирюкова
Руководитель полевого отдела качественного направления «О+К Research»
Сотрудничаем с MarketingLAB на протяжении нескольких лет. Компания зарекомендовала себя как надежный подрядчик. Проекты всегда выполнялись в сроки и с надлежащим качеством. Неоднократно обращались с запросами на поиск сложно достижимой целевой аудитории, и коллеги из MarketingLAB всегда справлялись с поставленными задачами.
Александра Бусыгина
Начальник отдела контроля качества «Роза Хутор»
Сотрудничаем с Marketing-LAB по проекту «Mystery Shopping». Мы на постоянной основе проводим мониторинг качества предоставляемого сервиса гостям нашего курорта. Благодарим профессиональную команду MarketingLAB за качественный подбор тайных гостей и ответственное отношение к работе.
Дмитрий Яковенко
Руководитель полевого отдела «Validata»
Validata сотрудничает с MarketingLAB давно и успешно. Хотим отметить клиентоориентированность и ответственное отношение к своему делу. Все проекты выполняются в срок и строго по Техническому заданию.
Особо отметим готовность к выполнению нестандартных и сложных задач, а также оперативность в решении всех возникающих вопросов и проблем.
Наша компания намерена продолжать совместную работу с MarketingLAB над новыми проектами.
Мартынова Анна
Лидер операционного отдела BASES в Восточной Европе «Nielsen»
ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) выражает искреннюю благодарность и признательность руководству и коллективу MarketingLAB за их высокий профессионализм в проведении исследовательских проектов.
Компания ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) имеет положительный опыт сотрудничества с исследовательской компанией MarketingLAB. За 2018-2019 гг. агентство MarketingLAB провело более 30 проектов по заказу ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen). MarketingLAB является надежным партнером, который проводит исследования, отвечающие всем требованиям качества с высоким профессионализмом и в четко оговоренные сроки.
Особо хочу отметить наличие в Краснодаре единственной CAPI-студии, которую оборудовали коллеги. Она очень удобна и удовлетворяет международным стандартам, по которым работает наша компания.
Надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного и плодотворного сотрудничества в будущем. Готовы рекомендовать MarketingLAB как надежного бизнес-партнера для проведения различных исследовательских проектов.
Юлия Михаленок
Бренд-менеджер, ООО «ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ»
ООО «ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ» уже несколько лет является клиентом Лаборатории Маркетинговых Исследований MarketingLAB.
За время сотрудничества были проведены различного рода исследования (количественные и качественные): тестирования дизайнов упаковки, креатива, коммуникаций для новых продуктов компании. Наши партнеры доказали, что являются профессионалами в области маркетинговых исследований. Для решения сложных задач применяли не только стандартные методики, но и индивидуально разработанные для компании ЮСК.
В работе MarketingLAB хочется отметить высокое качество и оперативность выполнения задач, а также быстрое реагирование на запросы.
Здесь действительно работают высококвалифицированные специалисты.
Дополнительные услуги
ФОКУС-ГРУППЫ
HALL-TEST
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
АУДИТ РОЗНИЦЫ
HOME-TEST
ОНЛАЙН-ОПРОС
ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС
НАБЛЮДЕНИЕ
КАБИНЕТНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЛИЧНЫЕ ОПРОСЫ