Содержание статьи:
Сбор информации требуется всем – госслужащим, учителям, бизнесменам и даже простым людям. Социологические опросы могут помочь в этом, поскольку позволяют изучить определенные сведения о респондентах. Многим может показаться, что анкетирование проводить несложно, однако здесь есть множество нюансов.
Перед тем как провести опрос, к нему надо подготовиться:
1. После подготовки вопросов нужно заново пройтись по списку, насколько все они дают возможность добиться главной задачи тестирования. Необходимо убрать лишние, в которых информация не несет пользы для поставленной задачи.
2. Цель анкетирования. Нужно определиться, для чего вообще мы проводим опрос и какой результат мы хотим получить с его помощью. Вопросы, включенные в анкетирование, обязаны соответствовать задаче. К примеру, это работодатель, который хочет выяснить, как счастливы его работники. Вопросы, которые подготовлены в форме анкеты, должны непосредственно определять, насколько сотрудников фирмы удовлетворяет их работа. Можно задавать такие вопросы, как: «Дайте оценку по шкале 10 баллов, насколько вы счастливы при исполнении обязанностей?». Или указать косвенный вопрос: «Просыпаясь с утра, я понимаю, что моя работа является полезной: Да или нет».
3. Определиться, какой метод опроса лучше подойдет для получения нужной информации. Анкетирование можно проводить с помощью телефона, при личном общении, рассылкой писем, используя онлайн-опросник. У всех из этих методов существуют преимущества и недостатки, которые необходимо учесть, определяя бюджет, потребность в рабочих кадрах и иные технические моменты.
4. Достоверность результата. Продумайте, как можно получить достоверное мнение опрашиваемых сотрудников. Выясняя удовлетворенность работников, руководителю требуется честный ответ. Такое же правило нужно соблюдать к любому другому анкетированию. Потому продумайте, что сможет помешать правдивым результатам. Опрос об удовлетворенности сотрудников может вызывать у них определенный страх, к примеру, боязнь потерять уважение коллег, занимаемую должность и т.п. Продумайте, необходимо ли в созданной анкете сделать поправки, чтобы на проведение опроса получить честные ответы. В анкетировании работников это можно решить, если сделать сведения анонимными.
5. Если применяется единственная форма опроса (к примеру, онлайн-анкета), то требуется произвести выборку. Чем больше количество человек даст ответ на вопросы, тем меньше будет погрешность. Чтобы удостовериться в правдивости полученной информации, стоит выбирать различные методы анкетирования.
6. Личное общение – лучший вариант для получения правдивых ответов. Хоть такой способ дорогостоящий и потребует немало времени, но можно получить корректную информацию и лучшую детализацию результата. В противоположность - интервью. Данный опрос проводится через сеть интернет. Это анкетирование в некоторых случаях имеет погрешность, однако это бюджетный вариант узнать мнение сотрудников об их работе.
7. Точность. Чтобы оценить этот параметр, можно использовать несколько методов. В первом нужно задать некоторую погрешность, то есть уровень неопределенности, который допустим в ответах. Второй способ – доверительный интервал. При этом надо задать степень достоверности для оценки характеристики исследуемой аудитории точно.
8. Количество человек. Если требуется определить степень удовлетворённости работников фирмы в опросе, то число людей равняется работающим сотрудникам в организации.
Также подумайте, как увеличить соответствие результатов анкетирования действительности. Опрос, где приняли участие 1-2 человека, сможет рассказать что-то определенное о них, однако вряд ли покажет глобальную ситуацию. Чтобы определить, какое количество людей необходимо опрашивать, надо дать ответ на ряд вопросов:
Зная это, можно детально составлять опрос. То есть необходимо планировать, какое количество людей потребуется анкетировать, чтобы получить информацию, которая бы смогла ответить на задачи, поставленные в исследовании.
Внимание: Есть правило – чем больше людей примут участие в анкетировании, тем ниже погрешность от информации, которая будет получена вследствие опроса.
Необходимо определиться, будут ли использоваться неструктурированные либо структурированные вопросы, или их комбинация. Какую цель имеет опрос, как составлять анкету – это обычный сбор информации о чем-то известном либо постановка новых задач? Если требуются сведения о чем-то известном, то можно использовать структурированные вопросы. Если необходимо что-то новое, надо составлять неструктурированные вопросительные предложения.
К примеру, структурированный вопрос можно поставить следующим образом: «Чем больше всего нравится заниматься в сети?». И варианты ответов в опросе:
В неструктурированном вопросе нет каких-либо ответов. Потому он не направляет опрашиваемого в конкретное русло, однако поощряет формулировку индивидуальных ответов. К примеру, можно спросить: «Опишите отношение к необходимости оплачивать просмотр видео? Установите галочку возле пунктов в опросе, с которыми соглашаетесь»:
Комбинируйте неструктурированные и структурированные вопросы, только так есть возможность получить достоверность, и при этом проанализировать результат опроса.
Недостаток структурированного вопроса – он не все время позволяет специфично и точно ответить на него. Отрицательная сторона этого опроса заключается в том, что результаты анкетирования сложно проанализировать и занести, к примеру, в таблицу. Указывайте в анкете частично структурированные вопросы. Это поможет сгладить недостатки исследований.
Можно задавать «оценочные» вопросы. Это один из видов структурированных предложений. В этом случае применяется оценочная шкала личного опыта, который конкретно относится к вопросительному предложению. Этот показатель можно выразить в форме чисел либо произвести опрос более изысканно. Например, спросите: «Посещение московского зоопарка будет полезным для ребенка и его родителей»:
Применяйте «ранжирующие» вопросы, так можно определить и построить структуру предпочтений. Если необходимо собрать мнение респондентов относительно определенной темы, то такой опрос зачастую показывает более полноценную картинку, в отличие от оценочного анкетирования. К примеру, в качестве ранжирующего вопроса можно использовать что-то наподобие такого. «Укажите цифры от 0 до 5 возле каждого пункта, насколько можно доверять этой компании: 0 – полностью доверяю, 5 – не доверяю»:
Создавая структурированный опрос, можно воспользоваться общими фразами в конце перечня вариантов ответа. Целесообразно включать в список варианты типа: «Другое», «Ничего не устраивает» и т.п. Эти формулировки повышают корректность полученного анкетирования. Не имея этого способа ответа, человеку при опросе нужно будет подбирать что-то несоответствующее реальности, если для него не подходит ни какой из указанных способов выразить свое мнение.
Продумайте, как можно проводить опрос. Выбрав, какой способ анкетирования будет использоваться, необходимо подумать, как вопросы будут задаваться опрашиваемым.
Интернет позволил облегчить создание и отправку опросов. Есть бесплатные и простейшие онлайн-ресурсы, например:
Нужно будет потратиться, если был запланирован телефонный опрос либо личное интервью. Полученная информация, как правило, намного точней позволяет представить целевую аудиторию, однако это стоит денег. Чаще всего за этими услугами обращаются в специализированные фирмы.
Позвольте обеспечить удобство возврата результата опроса. К примеру, во время проведения анкетирования с помощью почты необходимо отослать как непосредственно бланк анкеты, а также и конверт с маркой, где указан юридический адрес компании.
Внимание: Активность людей при опросе снижается, если он производится в неудобное для них время. Среди опрашиваемых, которые получили анкеты в конце рабочего дня, информация искажается по причине усталости либо негатива.
Анализируйте проведенные опросы. Если результаты анкетирования приходят в разрозненных формах, их необходимо вносить в общую базу. Способом для сбора и проверки информации считается Excel. Здесь можно воспользоваться разными формулами, создавать таблицы и проанализировать сведения, то есть определиться, что ответили респонденты во время проведения опроса.
Далее нужно сделать вывод с учетом полученных данных и воспользоваться ими. После необходимо спросить – в чем кроется причина? К примеру, почему работники чувствуют негатив. Ответ скрывается внутри списков вопросов.
Если это сложно выявить, то проводятся дополнительные опросы, где пытаются отыскать ответ на проблему. К примеру, если работники недовольны компанией из-за недостаточного количества льгот, то можно использовать результаты анкетирования, чтоб создать какие-то изменения кадровой политики.
Не забывайте об анкетах, которые когда-то попадали лично руководителю на стол. Определенные из них были заполнены, а какие выкинуты в мусор после беглого просмотра. Используйте собственный опыт, только так можно определиться, как создавать результативные опросы.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях