Что такое личные опросы

Что такое личный опрос и зачем он нужен

Личные опросы – инструмент статистического анализа, предполагающий личное взаимодействие интервьюера и респондента. Данный метод решает следующие задачи:

• описание предпочтений целевой аудитории;
• исследование общественного мнения;
• описание социально-демографических характеристик целевой аудитории;
• оценка эффективности проведенной рекламной кампании;
• оценка емкости рынка продуктов или услуг.

Получаемая в ходе опроса информация помогает найти свою целевую аудиторию, изучить ее настроения и спрогнозировать дальнейшие действия.

Как правильно провести

Для проведения подобных опросов необходимо выполнить следующие шаги:

• 1. Разработка дизайна исследования. Любое исследование начинается с его теоретической разработки, определения цели, объекта, предмета и задач опроса.
• 2. Целевая аудитория. На данном этапе определяется целевая аудитория опроса – высчитывается генеральная совокупность (все релевантные респонденты) и выборка (минимальное количество респондентов из генеральной совокупности, которое необходимо опросить, чтобы опрос считался репрезентативным).
• 3. Разработка анкеты (списка вопросов). Правильно сформулированные вопросы позволяют получить более точную обратную связь. Необходимо строить анкету таким образом, чтобы самые трудные или сензитивные вопросы располагались в середине анкеты, а к концу упрощались.
• 4. Сбор данных. Созданные в дизайне исследования квоты должны соблюдаться строго, чтобы данные были максимально репрезентативны. Не исключается телефонный контроль после проведения «поля» – это позволяет удостовериться в точности полученных данных.
• 5. Правильная постановка вопросов. Если интервьюер подталкивает респондента к ответу или не зачитывает вопрос полностью там, где это необходимо, данные также могут стать ангажированными. Поэтому от интервьюера требуется беспристрастность и четкое следование инструкциям.

Как задавать вопросы

При составлении анкеты рекомендуется придерживаться следующих правил:

• не использовать двойные отрицания;
• избегать двусмысленных формулировок;
• не повторять вопрос другими словами – он задается ровно так, как написано в анкете;
• давать возможность выбора из множества вариантов;
• с осторожностью добавлять опцию «Другое» или «Затрудняюсь ответить» – респонденты часто склонны к полумерам в ответах, поэтому данные варианты следует добавлять только в крайних случаях.

При проведении опроса со сбором количественных данных не должно быть более 2–3-х открытых вопросов. Это значительно замедляет сбор и обработку данных. Вместо них лучше добавить 2–3 закрытых вопроса, которые решат большее количество задач за меньшее время.

Виды опросов

Опросы могут проводиться с разными целями:

• 1. Квартирные интервью – самые продолжительные. В рамках данного вида опроса обычно применяется маршрутный метод отбора домохозяйства с соблюдением определенного шага.
• 2. Уличные интервью – доступные и более быстрые. Респонденты на такой вид опроса отбираются случайно или целенаправленно, в зависимости от квот.
• 3. Интервью в местах продаж или нахождения рекламных, информационных материалов – короткие, простые, но емкие по содержанию опросы, направленные на получение информации о потребительском поведении.

В зависимости от метода сбора личные интервью разделяют на:

• TAPI (Tablet Assisted Personal Interviewing) – опросы на планшетах с запрограммированной анкетой;
• PAPI (Pen and Paper Interview) – опросы на бумажной анкете.