Индивидуальный подход
к каждому проекту
Мы не используем шаблоны. Каждый новый проект это — новая история в которую мы погружаемся с полной отдачей.
Лаборатория маркетинговых исследований
Уже лет изучаем рынок общественного мнения
Оценка лояльности потребителя к бренду, продукту или компании позволяет измерить готовность аудитории к повторным покупкам и рекомендациям, выявить зоны оттока и сформировать надежную базу для построения долгосрочных отношений, обеспечивающих стабильный рост компании.
Мы будем рады проконсультировать Вас по телефону 8 800 77 000 37
Бесплатный звонок по России
С каждым годом бизнес все больше задумывается о качестве обслуживания и удержании клиентов. Ведь не секрет, что постоянные клиенты тратят больше, чаще делают повторные покупки, делятся положительными впечатлениями с друзьями. Но как понять, насколько клиенты действительно лояльны вашему бренду? Здесь на помощь приходит оценка лояльности клиентов.
Оценка уровня доверия базируется на интеграции нескольких ключевых показателей. Базовым инструментом выступает индекс лояльности клиента Net Promoter Score (NPS), который измеряет готовность человека рекомендовать компанию своему окружению. Эта метрика сегментирует аудиторию на критиков, нейтралов и промоутеров, позволяя быстро оценить общий эмоциональный фон вокруг бренда. Для глубокого понимания причин выставленных оценок применяется индекс удовлетворенности Customer Satisfaction Index (CSI). Он дает возможность детализировать опыт и измерить влияние конкретных факторов взаимодействия — от скорости доставки до компетентности поддержки — с учетом отраслевой специфики. Дополнительно оценивается индекс потребительской лояльности (CLI), фиксирующий намерения клиента совершать кросс-покупки и продолжать сотрудничество в будущем.
Изолированные цифры не дают полной картины, поэтому специалисты МаркетингЛАБ выстраивают комплексную методологию, объединяющую количественный и качественный анализ. Динамика изменения настроений целевой аудитории отслеживается с помощью трекинговых исследований, которые показывают, как трансформируется отношение к бренду во времени. Для масштабного сбора данных применяются репрезентативные онлайн-опросы и формализованное анкетирование после ключевых точек контакта клиента с компанией. Понимание истинной мотивации, причин негатива и скрытых ожиданий достигается через личные и глубинные интервью. В сегменте физических продаж дополнительно задействуется аудит розницы, позволяющий оценить влияние среды и стандартов обслуживания на общее впечатление покупателя.
Собранный массив данных и сформированная аналитика становятся практическим инструментом для корректировки маркетинговой стратегии. Детальный разбор обратной связи дает бизнесу возможность выявить слабые места сервиса и трансформировать критиков в адвокатов бренда за счет оперативного устранения ошибок. Систематический мониторинг лояльности на всех этапах жизненного цикла клиента помогает компаниям не просто реагировать на текущие проблемы, но и превентивно улучшать стандарты обслуживания, прогнозировать поведение потребителей и целенаправленно инвестировать в те аспекты взаимодействия, которые представляют для аудитории наибольшую ценность.
Закажите оценку лояльности потребителей по телефону 8 800 77 000 37
Или запросите консультацию через форму, и мы вам перезвоним
Заполните бриф на исследование
Поможем в решении таких задач как:
еще Мы поможем в решении таких задач как:
Тестирование логотипа
Проводим оценку концепций логотипа, названия и дизайна упаковки целевой аудиторией. Поможем определить, насколько точно визуальные и текстовые атрибуты…
Подробнее
Оценка качества обслуживания
Каждый бизнес, будь то ресторан, магазин или любой другой сервис, стремится к одному — удовлетворенности клиентов. Ведь довольный клиент не только возвращается…
Подробнее
Маркетинговое исследование потребителей
Что заставляет человека сделать покупку, на что он обращает внимание и почему именно эти факторы оказываются решающими? Анализ поведения потребителей —…
Подробнее
Аудит рекламной кампании
Оцениваем эффективность маркетинговой активности, которая позволит планировать финансовые вложения в маркетинговые и рекламные мероприятия в будущем.…
Подробнее
Тестирование свойств продукта
Экспериментальное исследование восприятия характеристик товара целевой аудиторией. Позволяет определить значимость каждого атрибута, выявить истинные…
Подробнее
Конкурентный анализ
Проводим анализ конкурентных стратегий для обеспечения выбора правильных инструментов продвижения, каналов коммуникации и существенного снижения риска.…
Подробнее
Услуги маркетинговых исследований
Комплексный анализ целевой аудитории позволяет бизнесу отказаться от интуитивных решений, глубоко изучить мотивы потребителей и сформировать устойчивую…
Подробнее
Анализ позиционирования бренда
Определяем ценность бренда в глазах потребителя, ее динамику в зависимости от активности компании и действий конкурентов. Помогаем определить инструменты…
Подробнее
Исследовательский консалтинг
От данных и полевых исследований — к управленческим решениям, продуктовым действиям и организационным изменениям
Подробнее
Количественный экспресс-тест концепций
Проверяем идеи быстро и на цифрах: проводим количественный экспресс-тест концепций, который показывает, насколько жизнеспособны новый продукт, услуга,…
Подробнее
Качественный экспресс-тест концепций
Быстро проверяем идеи и находим инсайты: проводим качественный экспресс-тест концепций на онлайн фокус-группах. Он помогает понять, как целевая аудитория…
Подробнее
Компании, обратившиеся в МаркетингЛАБ однажды, становятся нашими постоянными клиентами. Как нам это удается?
Индивидуальный подход
к каждому проекту
Мы не используем шаблоны. Каждый новый проект это — новая история в которую мы погружаемся с полной отдачей.
Контроль качества
предоставляемых услуг
Мы более 10 лет заслуживали свою репутацию. Мы просто не имеем права выполнять свою работу некачественно.
Работа со
сложнодостижимой
целевой аудиторией
За годы работы мы собрали огромную базу экспертов во всевозможных сферах деятельности. Сложных тем для нас больше нет.
Охват всей территории
России
Наши супервайзеры и проверенные партнёры во всех регионах страны позволяют нам проводить исследования по всей России.
Гарантированные сроки
выполнения работ
У нас достаточно опыта в маркетинговых исследованиях, чтобы прогнозировать тайминги без погрешностей.
Профессиональные
эксперты-аналитики
Все наши интервьюеры, модераторы, аналитики — профессионалы своего дела с большим опытом работы.
Собственный call-центр
Профессиональная команда операторов, готовая работать 24/7, способна охватить огромную аудиторию в минимальные сроки.
Собственный парк
планшетов для
проведения опросов
Благодаря удобному приложению на планшетах наши интервьюеры проводят опросы быстрее и эффективнее.
Юлия Михаленок
бренд-менеджер ООО «ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ»
ООО"ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ" уже несколько лет является клиентом Лаборатории маркетинговых исследований МаркетингЛАБ.
За время сотрудничества были проведены различного рода исследования (количественные и качественные): тестирования дизайнов упаковок, креатива, коммуникаций для новых продуктов компании. Наши партнеры доказали, что являются профессионалами в области маркетинговых исследований. Для решения сложных задач применяли не только стандартные методики, но и разработанные индивидуально для компании ЮСК.
В работе МаркетингЛАБ хочется отметить высокое качество и оперативность выполнения задач, а также быстрое реагирование на запросы.
Здесь действительно работают высококвалифицированные специалисты.
Александра Духина
директор по маркетингу сети кулинарий «Патрик и Мари»
Наше сотрудничество с Лабораторией маркетинговых исследований МаркетингЛАБ продолжается уже несколько лет. Компания является нашим надежным партнером, который проводит для нас различные виды исследований. Команда МаркетингЛАБ демонстрирует высокий профессионализм, ответственность и внимательность к нашим потребностям. Проявляет индивидуальный подход, что немаловажно при сотрудничестве. Мы довольны их услугами и надеемся на дальнейшее развитие наших деловых отношений.
Анна Мартынова
лидер операционного отдела BASES в Восточной Европе «Nielsen»
ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) выражает искреннюю благодарность и признательность руководству и коллективу МаркетингЛАБ за их высокий профессионализм в проведении исследовательских проектов.
Компания ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) имеет положительный опыт сотрудничества с исследовательской компанией МаркетингЛАБ. За 2018-2019 гг. агентство МаркетингЛАБ провело более 30 проектов по заказу ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen). МаркетингЛАБ является надежным партнером, который проводит исследования, отвечающие всем требованиям качества, с высоким профессионализмом и в четко оговоренные сроки.
Особо хочу отметить наличие в Краснодаре единственной CAPI-студии, которую оборудовали коллеги. Она очень удобна и удовлетворяет международным стандартам, по которым работает наша компания.
Надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного и плодотворного сотрудничества в будущем. Готовы рекомендовать МаркетингЛАБ как надежного бизнес-партнера для проведения различных исследовательских проектов.
Дмитрий Яковенко
руководитель полевого отдела «Validata»
«Validata» сотрудничает с МаркетингЛАБ давно и успешно. Хотим отметить клиентоориентированность этой компании и ответственное отношение к своему делу. Все проекты выполняются в срок и строго по техническому заданию.
Особо отметим готовность к выполнению нестандартных и сложных задач, а также оперативность в решении всех возникающих вопросов и проблем.
Наша компания намерена продолжать совместную работу с МаркетингЛАБ над новыми проектами.
Вилена Ялалтдинова
руководитель группы бренд-менеджмента АО фирма «Агрокомплекс» им. Н. И. Ткачева
Благодаря профессионализму и опыту сотрудников компании МаркетингЛАБ мы получили ценные исследовательские данные, которые помогли нам лучше понять потребности нашей аудитории и адаптировать наши продукты соответствующим образом. Приятно сотрудничать с такой надежной и результативной командой!
Александра Хакунова
ведущий менеджер по качеству отдела аналитики и контроля качества горнолыжного курорта «Роза Хутор»
Выражаем благодарность компании МаркетингЛАБ за продолжительное и успешное сотрудничество. Компания проводит для нас проверки методом тайного покупателя, которые помогают оценить качество обслуживания наших клиентов и вовремя выявить потенциальные проблемы. МаркетингЛАБ отличается профессионализмом, оперативностью, гибкостью. Благодаря их работе мы можем принимать правильные своевременные решения и постоянно улучшать качество услуг. Мы рекомендуем МаркетингЛАБ как качественного и надежного партнера!
Надежда Бирюкова
руководитель полевого отдела качественного направления «О+К Research»
Сотрудничаем с МаркетингЛАБ на протяжении нескольких лет. Компания зарекомендовала себя как надежный подрядчик. Проекты всегда выполнялись в сроки и с надлежащим качеством. Неоднократно обращались с запросами на поиск сложно достижимой целевой аудитории, и коллеги из МаркетингЛАБ всегда справлялись с поставленными задачами.
Мария Горбачева
руководитель отдела маркетинга ОАО «Трест «Южный сахар»
Каждая коммерческая компания задумывается над увеличением объема продаж своей продукции. Эта задача комплексная и начинается она с исследований своих потребителей. Если не знаешь, кто твоя целевая аудитория, что ей интересно, сложно выбрать правильную маркетинговую стратегию. Мы обращались в МаркетингЛАБ за проведением комплексного исследования, состоящего из количественного и качественного этапов.
Исследование проводили в интересующих нас Краснодарском крае и Ростовской области.
Понравилась экспертность всех сотрудников МаркетингЛАБ и клиентоориентированность.
На сновании полученных данных исследований мы выбрали удачные концепции логотипа, дизайна и слогана.
После ребрендинга нам стало легче заходить в сети, так как продукция стала более привлекательной для покупателей.
Мы успешно реализовали задачу по увеличению доли рынка и объема продаж.
от 39 000 руб./группа
от 30 000 руб.
от 190 руб./анкета
от 690 руб./анкета
от 1 900 руб./визит
от 39 руб./позиция
от 1190 руб./анкета
от 890 руб./час
от 490 руб./анкета
от 390 руб./анкета
от 34 000 руб./группа
от 39 000 руб./форум
от 6 900 руб./интервью
от 6 900 руб./интервью
Все статьи
Исследовательская компания МаркетингЛАБ подготовила обзор с говорящим названием «Солод, холод и честь пивовара»
Читать статью
Возраст появления финансовых обязательств у молодых сотрудников откладывается, говорят эксперты.
Читать статью
Кубанцы рады Крымскому мосту, но предпочитают отдыхать на своем берегу.
Читать статью
Кого жители Краснодара никогда не назовут патриотом?
Читать статью
Слышал, что есть такие понятия, как «открытый вопрос» и «закрытый вопрос». Чем они отличаются?
Открытые вопросы — это такие вопросы, которые требуют развернутого ответа и каких-либо пояснений. На них невозможно ответить или «да», или «нет». Такие вопросы начинаются следующими вопросительными словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т. п.
Вопросы закрытого типа — такие, при ответе на которые можно ответить или «да», или «нет». Часто в закрытых вопросах используется частица «ли». Они максимально сужают свободу собеседника, подводя его к односложному ответу.
Что такое анкета и как ее составить?
Анкета — это бланк с вопросами, на которые Заказчик хочет узнать ответы согласно цели, задачам исследования. Анкета может быть составлена на бумаге, но чаще всего она в электронном виде в формате Word/Excel.
Анкету может составить как сам Заказчик, внеся в нее перечень вопросов, которые его интересуют, так и стороннее агентство привлеченное Заказчиком. Наши аналитики и менеджеры оказывают помощь в подготовке анкеты.
Сколько стоит подготовка анкеты для опроса?
Стоимость составления анкеты зависит от объема исследования (длина анкеты) и сложности сферы, в которой будет проводиться исследование.
Подготовка анкеты для исследования рынка. Осуществляете ли вы помощь в разработке?
Да, у нас есть маркетологи-аналитики, которые могут как полностью подготовить анкету для того, чтобы достигнуть конечную цель исследования, так и проверить и при необходимости отредактировать предоставленную Заказчиком анкету.
Сколько стоит проведение одного интервью?
Стоимость проведения интервью зависит от длительности самого опроса, сферы, в которой оно будет проводиться, и должности/ специализации респондента (участника интервью).
Что такое квота?
Показатель в маркетинговом исследовании, который демонстрирует число респондентов с определенным признаком. Маркетолог анализирует пропорции показателей в генеральной совокупности. Например, разделения по возрасту, полу, доходу. По результатам анализа составляется квота для конкретной выборки.
Учитываете ли вы при звонках часовой пояс респондента?
Безусловно. На этапе подготовки база сортируется по часовым поясам, и звонки совершаются только с 11 до 21 часа по местному времени респондента.
Будут ли предоставляться записи диалогов по проведенным интервью?
Мы пишем каждый звонок. По завершении проекта по глубинным интервью вместе с отчетом предоставляется массив аудиофайлов.
Если речь идет о телефонном/уличном опросе — в программе, например Survey-Studio, формируется ссылка на аудиофайл. И Заказчик может прослушать интервью сразу после его завершения.
Как учитываются квоты по респондентам?
Наши штатные программисты готовят счетчик по заданным квотам, и каждый оператор видит, сколько еще анкет необходимо набрать в той или иной группе.
Чем отличается записка модератора от аналитического отчета в формате PowerPoint?
В записке модератора есть короткие общие выводы, таблицы и цифры. Нет развернутой аналитики по каждой из задач.
В аналитическом отчете детально рассматривается каждый вопрос анкеты, даются пояснения к каждому графику и диаграмме, прописываются подробные выводы и рекомендации. Также в отчете PowerPoint возможен корреляционный анализ отдельных вопросов.
Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 77 000 37
(звонок по России бесплатный).
Или оставьте свои контактные данные, и мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам и поможем подобрать опцию, наиболее подходящую для Вашего бизнеса.
Это безопасно — мы не занимаемся рассылкой рекламных сообщений и не передаём Ваши данные третьим лицам.
Хотите заказать исследование? Заполните бриф для получения более детального расчета.