8 800 511 10 82
8 800 511 10 82

Оценка качества обслуживания

Мы проводим оценку качества обслуживания клиентов и его соответствие принятым в компании стандартам, определяем уровень сервиса, опираясь на критерии оценки качества обслуживания, который способствует увеличению количества лояльных клиентов и формированию благоприятного имиджа компании.


Для этого применяем такой тип исследования, как таинственный покупатель, при оценке качества обслуживания клиентов. Если Вы хотите определить качество сервиса в той или иной организации, зафиксировать соответствие или, напротив, отступление от формально описанных стандартов и инструкций на необходимом предприятии, компания MarketingLAB поможет Вам в этом. По заранее расписанному сценарию, разработанному нами по наилучшей программе исследования, используя критерии оценки качества обслуживания, наш тайный покупатель совершит тестовую покупку товара или услуги на интересующем Вас объекте по всем важным показателям оценки качества обслуживания, в ряде случаев еще совершив предварительный тайный звонок.


Результаты визита, которые фиксируются нами на различных источниках информации (аудио- и видеозапись, бумажная или электронная анкета, фотосъемка) позволят Вам определить уровень подготовки обслуживающего клиентов персонала, соответствия показателям оценки качества обслуживания, качество предоставляемого сервиса, соответствие инструкциям и требованиям данной организации.



Так же мы изучаем:

Тестирование названий, логотипов, рекламных материалов
Оценка качества обслуживания
Изучение мотивации и поведения покупателей
Оценка эффективности рекламных кампаний
Тестирование свойств продукта
Конкурентный анализ
Определение целевой аудитории
Оценка лояльности потребителей
Измерение отношения к продукту



Мы всегда на связи!

Если у Вас есть вопросы, комментарии и пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Звоните по телефону:

8 800 511 10 82

Пишите на почту:

info@lab-marketing.com



8 800 511 10 82

350015, г. Краснодар, ул. Северная, 404, офис 7

info@lab-marketing.com

Мы в соцсетях

наверх