Содержание статьи:
Определить настроение среди разных социологических групп, узнать активность, точку зрения людей и другую информацию помогают специализированные опросы. Данную процедуру можно проводить по-разному. Но один из вариантов исследования появился сравнительно недавно. Опросы в настоящий момент все чаще стали проводить через социальные сети.
С помощью опросов в соцсетях в основном проводят исследования, результаты которых можно использовать в дальнейшем для продвижения товаров или услуг. В частности, данный инструмент применяется для:
Первая цель считается основной для бизнеса, который с помощью опросов улучшает обратную связь. Люди в основном отказываются сообщать свои впечатления о купленном продукте. То есть количество отзывов, которые бизнес получает от клиентов, существенно меньше, чем число совершенных продаж. А во время опросов компания может получить более точные данные о том, что думает каждый человек о конкретном продукте. Причем данный вариант считается более дешевым, чем проведение маркетинговых исследований.
Пользоваться возможностями, которые предлагают опросы, можно и для понимания потребностей целевой аудитории. Благодаря этому бизнес узнает, что нужно сейчас потенциальным клиентом, и соответствующим образом корректирует как свою деятельность, так и выпускаемые продукты.
С помощью опросов можно повысить посещаемость сайта, принадлежащего компании. Увеличение трафика способствует продвижению страниц в списке выдаче популярных поисковых систем (в России это Yandex и Google). То есть без увеличения бюджета, идущего на продвижение платформы, бизнес можно повысить частоту посещения сайта и, как следствие, увеличить прибыль.
С помощью опросов можно решать множество других задач. Данный формат «общения» с целевой аудиторией повышает вовлеченность последней, что положительно сказывается на имидже компании, текущей деятельности, продажах и других бизнес-процессах.
Несмотря на то что социальные сети открывают множество возможностей для расширения (причем ненавязчивого) целевой аудитории бизнеса, для работы в этом направлении необходимо понимание особенностей взаимодействия с пользователями. То есть нельзя просто провести опрос, задавая вопросы типа «Понравился ли вам наш продукт» и давать 2 варианта ответа. У пользователей необходимо вызвать заинтересованность в этом.
В российском сегменте интернета большей популярностью пользуются 2 соцсети: «ВКонтакте» и Instagram, - каждая из которых предлагает собственные инструменты для создания и проведения опросов. В частности, в первой можно применить следующие варианты:
В Instagram используются другие инструменты для повышения активности аудитории. В этой соцсети применяются следующие варианты опросов:
Другие соцсети, действующие в России, менее эффективны в плане продвижения бизнеса с помощью опросов. Но, например, в «Одноклассниках» сидит аудитория, которая не всегда пользуется остальными площадками. То есть данную соцсеть нельзя оставлять без внимания. Более того, аудитория «Одноклассников» отличается повышенной активностью и охотнее участвует в проводимых опросах.
Для подобных исследований можно самостоятельно генерировать вопросы либо воспользоваться специальными приложениями:
Для русскоязычных платформ можно использовать Anketolog, Simpoll или Survey Monkey.
С помощью опросов бизнес может решить множество задач как по продвижению товаров или услуг, так и по собственную развитию. При этом данный инструмент необходимо правильно использовать. То есть предложенные вопросы должны не только решать конкретные задачи бизнеса, но и быть привлекательными для широкой аудитории.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях