8 800 77 000 37 info@lab-marketing.com
8 800 77 000 37

Тайный покупатель в Москве

Заказать исследование

Что заставляет клиента вернуться к вам снова?

Не всегда для повышения эффективности работы торговых точек и определения запросов потребителей (включая тайные) необходимо проводить маркетинговые исследования. Для этого можно нанять специалиста, который на месте способен определить «слабые» места магазина: плохое качество обслуживание, низкий уровень компетентности сотрудников и так далее. Выявить подобную информацию поможет услуга тайный покупатель.


Что проверяет тайный покупатель

Перечень услуг тайного покупателя определяется в зависимости от поставленных задач. Специалисты под видом реального клиента могут оценивать:

  • правильность разложения товаров на полках;
  • наличие просроченных товаров;
  • правильность соблюдения установленных норм работы сотрудников;
  • поведение сотрудников при возникновении определенных ситуаций (возврат товара и так далее);
  • соответствие корпоративному стилю у сотрудников;
  • соблюдение норм этикета;
  • скорость обслуживания и другое.

Заказав в компании Marketing LAB услугу тайный покупатель, бизнес получает возможность по доступной цене определить список проблем, которые напрямую влияют на размер получаемой прибыли. Популярным вариантом проверки эффективности работы торговой точки (филиале банка и так далее) считается выполнение определенной операции от начала и до конца. Например, это может быть проход от полок с товарами до кассовой зоны и покупка продукции. При таком варианте тайный покупатель фиксирует следующее:



  • общее расположение товара;
  • соблюдение санитарно-гигиенических норм;
  • культуру общения сотрудников;
  • профессиональную честность;
  • корректность ответов;
  • соблюдение норм законодательства и так далее.

Также тайный покупатель при необходимость может проверять, как сотрудники реагируют на стрессовые ситуации. В этом случае специалист провоцирует продавцов (иной персонал), оценивая стрессоустойчивость последних и способность адекватно (в пределах установленных норм) реагировать на происходящее.


Проверка эффективности работы тайного покупателя

Тайные клиенты должны выполнять роль обычных покупателей. То есть первые не могут раскрывать свою личность ни до начала проверки, ни по завершению всех обязательных процедур. В связи с этим в агентстве Marketing LAB разработаны бланки анкет, в рамках которых действуют тайные покупатели. При необходимости документ может быть скорректирован в зависимости от задач бизнеса, который хочет заказать услугу.


Тайный покупатель проводит оценку эффективности работы торговой точки, ориентируясь на четкий перечень вопросов, не допускающих двоякого толкования. После завершения проверки специалист вносит в данный документ все плюсы и минусы, выявленные в ходе процедуры.


С целью повышения эффективности данного процесса рекомендуется заказывать услугу тайных клиентов не менее трех раз. В каждом случае под видом реальных покупателей торговую точку будут посещать разные специалисты. Благодаря этому бизнес получает объективную оценку о характере работы выбранного офиса (магазина, отделения и так далее).


Правила работы тайного покупателя

Тайный покупатель действует в рамках строго очерченных правил. При выполнении своих обязанностей специалист:

  • придерживается модели обычного человека (имидж тайных покупателей можно обсудить);
  • создает аудио-, фото- и видеоматериалы, фиксирующие нарушения, в четком качестве;
  • не действует по стандартным шаблонам (например, по-разному взаимодействует с персоналом).

Принцип работы таких покупателей обязательно обсуждается с клиентами. Порядок выполнения перечня задач, определенных данной услугой, корректируется с учетом поставленных целей.




При разработке анкеты, в рамках которой действует тайных покупатель, участвует опытный психолог. Делается это для того, чтобы исключить ненужные конфликты с персоналом, обеспечить решение поставленных задач и достигнуть другие цели.


Тайный покупатель работает строго по утвержденному графику. В ином случае качество проводимой проверки может ухудшиться.


Преимущества работы с нами

Индивидуальный подход к каждому проекту
Гарантированные сроки выполнения работ
Контроль качества предоставляемых услуг
Опрос любого количества респондентов
Профессиональные эксперты-аналитики
Охват всей территории России
Собственный парк планшетов для проведения опросов
Бесплатное программирование бумажной анкеты
Работа со сложнодостижимой целевой аудиторией в различных сферах
Собственный CALL-центр

Стомость работ:

Цена по запросу

Срок выполнения:

7 дней

Срок и стоимость тайного покупателя (Mystery Shopper) указаны при осуществлении от 10 проверок по одной анкете. Подробности вы можете узнать по телефону: 8 800 77 000 37.

Заказать исследование

Зачем бизнесу нужна услуга тайного покупателя

Бизнесу нужно заказать данную услугу для решения разных задач, каждая из которых повысит эффективность работы компании. В частности, тайный покупатель позволяет:

Перечень услуг, которые выполняет тайный покупатель, не ограничивается приведенными выше. При необходимости специалист может проверить эффективность работы call-центра, охранников и так далее. Стоимость данной услуги определяется в зависимости от объема и сложности поставленных задач. Результаты работы тайного клиента можно получить в виде отчета и/или рекомендаций по повышению эффективности бизнеса.




Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете связаться с нами по телефону, мы проконсультируем Вас по всем интересующим вопросам и поможем подобрать опцию, которая будет оптимальной для Вас и Вашего бизнеса.

Если выхотите заказать исследование, Вы можете заполнить наш бриф, для получения более детального расчета.



Отзывы

Каждая коммерческая компания задумывается над увеличением объема продаж своей продукции. Эта задача комплексная и начинается она с исследований своих потребителей. Если не знаешь, кто твоя целевая аудитория, что ей интересно, сложно выбрать правильную маркетинговую стратегию. Мы обращались в MarketingLAB за проведением комплексного исследования, состоящего из количественного и качественного этапов.

Исследование проводили в интересующих нас Краснодарском крае и Ростовской области.

Понравилась экспертность всех сотрудников MarketingLAB и клиентоориентированность.

На сновании полученных данных исследований мы выбрали удачные концепии логотипа, дизайна и слогана.

После ребрендинга нам стало легче заходить в сети, так как продукция стала более привлекательной для покупателей.

Мы успешно реализовали задачу по увеличению доли рынка и объема продаж.

Сотрудничаем с MarketingLAB на протяжении нескольких лет. Компания зарекомендовала себя как надежный подрядчик. Проекты всегда выполнялись в сроки и с надлежащим качеством. Неоднократно обращались с запросами на поиск сложно достижимой целевой аудитории, и коллеги из MarketingLAB всегда справлялись с поставленными задачами.

Сотрудничаем с Marketing-LAB по проекту «Mystery Shopping». Мы на постоянной основе проводим мониторинг качества предоставляемого сервиса гостям нашего курорта. Благодарим профессиональную команду MarketingLAB за качественный подбор тайных гостей и ответственное отношение к работе.

Validata сотрудничает с MarketingLAB давно и успешно. Хотим отметить клиентоориентированность и ответственное отношение к своему делу. Все проекты выполняются в срок и строго по Техническому заданию.

Особо отметим готовность к выполнению нестандартных и сложных задач, а также оперативность в решении всех возникающих вопросов и проблем.

Наша компания намерена продолжать совместную работу с MarketingLAB над новыми проектами.

ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) выражает искреннюю благодарность и признательность руководству и коллективу MarketingLAB за их высокий профессионализм в проведении исследовательских проектов.

Компания ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen) имеет положительный опыт сотрудничества с исследовательской компанией MarketingLAB. За 2018-2019 гг. агентство MarketingLAB провело более 30 проектов по заказу ООО «Эй Си Нильсен» (AC Nielsen). MarketingLAB является надежным партнером, который проводит исследования, отвечающие всем требованиям качества с высоким профессионализмом и в четко оговоренные сроки.

Особо хочу отметить наличие в Краснодаре единственной CAPI-студии, которую оборудовали коллеги. Она очень удобна и удовлетворяет международным стандартам, по которым работает наша компания.

Надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного и плодотворного сотрудничества в будущем. Готовы рекомендовать MarketingLAB как надежного бизнес-партнера для проведения различных исследовательских проектов.

ООО «ЮЖНАЯ СОКОВАЯ КОМПАНИЯ» уже несколько лет является клиентом Лаборатории Маркетинговых Исследований MarketingLAB.

За время сотрудничества были проведены различного рода исследования (количественные и качественные): тестирования дизайнов упаковки, креатива, коммуникаций для новых продуктов компании. Наши партнеры доказали, что являются профессионалами в области маркетинговых исследований. Для решения сложных задач применяли не только стандартные методики, но и индивидуально разработанные для компании ЮСК.

В работе MarketingLAB хочется отметить высокое качество и оперативность выполнения задач, а также быстрое реагирование на запросы.

Здесь действительно работают высококвалифицированные специалисты.

Примеры работ

Цель исследования:
Тестирование разработанного дизайна упаковки продукции компании АО фирма «Агрокомплекс им. Н.И.Ткачева».

Подробнее

Цель исследования:
Оценить степень узнаваемости бренда «Патрик & Мари».

Подробнее

Цель исследования:
Выявление качества обслуживания клиентов сотрудниками химчистки.

Подробнее

Цель исследования:
Определение целевой аудитории компании Заказчика и выявление ее предпочтений

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками отдела продаж, ипотечного отдела.

Подробнее

Цель исследования:
Изучить российский рынок подкастов и выявить студию, выпускающую наибольшее количество подкастов.

Подробнее

Цель исследования:
Тестирование концепции творожного глазированного сырка компании ООО ТД «Арктика»

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками табачных магазинов.

Подробнее

Цель исследования:
Проанализировать восприятие целевой аудиторией ребрендинга сайта клиники

Подробнее

Цель исследования:
Протестировать этикету и органолептические свойства сыра молочного завода «Гиагинский», провести конкурентный анализ органолептических свойств продукта.

Подробнее

Цель исследования:
Выявление драйверов и барьеров посещения фирменных магазинов и покупки продукции компании АО фирма «Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачева, причины переключения на другие магазины.

Подробнее

Цель исследования:
Оценка органолептических характеристик тестовых образцов мороженного. Тестирование дизайна упаковки.

Подробнее

Цель исследования:
Оценка качества обслуживания.

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сотрудниками магазина.

Подробнее

Цель исследования:
Проанализировать гипотезы Заказчика при выборе соискателями приложения для поиска работы.

Подробнее

Цель исследования:
Выявление запросов клиентов/ потенциальных клиентов по предлагаемым компанией услугам и других услуг аналогичной сферы

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сети кулинарий.

Подробнее

Цель исследования:
Анализ востребованности цифровых площадок для оформления заказов онлайн среди работников аграрной отрасли

Подробнее

Цель исследования:
Оценка с целью получения объективного, независимого заключения о качестве обслуживания в офисах продаж Заказчика.

Подробнее

Цель исследования:
определить угрозы бренду соков и нектаров «Дары Кубани» со стороны конкурента – «Х»; определить, воспринимают ли бренды как похожие или идентичные и насколько потребители различают два бренда.

Подробнее

Цель исследования:
Выявить видят ли потребители разницу между различными линейками вин бренда «Винодельня Видерниковъ».

Подробнее

Цель исследования:
Проверка гипотез позиционирования бренда, определения потребностей текущих и потенциальных клиентов торговой сети «Планета Лета», поиск/определение инсайта для формата GardenCenter.

Подробнее

Цель исследования:
Выявление вкусовых предпочтений потребителей пломбиров с целью производства новой линейки мороженого.

Подробнее

Цель исследования:
Тестирование концепций нового сыра «Моцарелла» Молочного завода «Гиагинский», конкурентный анализ бренда. Молочный завод «Гиагинский» планирует выпуск нового продукта – сыра «Моцарелла», для которого необходимо выбрать перспективную концепцию упаковки.

Подробнее

Цель исследования:
Тестирование нового образца игристого вина линейки Abrau Light.

Подробнее

Цель исследования:
Доработка и обновление приложения «Лукойл».

Подробнее

Цель исследования:
Анализ рыночной ситуации и конкурентной среды декоративной косметики.

Подробнее

Цель исследования:
Получить оценку органолептических характеристик тестовых образцов десертов.

Подробнее

Цель исследования:
Мониторинг конкурентов, представленных на рынке жесткой пластиковой тары.

Подробнее

Цель исследования:
определить восприятие потребителями органолептических свойств сосисок «Х»; определить критерии для доработки сосисок «Х»; определить лидера среди тестируемых образцов.

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество обслуживания сети.

Подробнее

Цель исследования:
Изучение рынка платных лабораторно-диагностических услуг в Краснодарском крае в 2012-2016 гг., прогноз 2017-2021 гг.

Подробнее

Цель исследования:
Анализ рыночной ситуации клиента по ЮФО и конкурентной среды (на примере исследуемых городов).

Подробнее

Цель исследования:
Определить, какое значение имеет бренд при выборе хлебобулочных изделий.

Подробнее

Цель исследования:
Проверка качества обслуживания в салоне мебели.

Подробнее

Цель исследования:
Запуск новой линейки мороженого в большой фасовке.

Подробнее

Цель исследования:
Обновить общий имидж торговой марки «Х» с целью сохранения и увеличения объемов продаж и лояльных потребителей. Выявление наиболее удачных концептов логотипа и упаковки с целью обновления имиджа торговой марки и увеличения объемов продаж с сохранением лояльных потребителей ТМ «Х».

Подробнее

Цель исследования:
Тестирование дизайна готовой упаковки соков торговой марки «Х», сравнительный анализ с конкурентами.

Подробнее

Цель исследования:
Тестирование восприятия и отношения к новой этикетке лимонадов «Х».

Подробнее

Цель исследования:
Мониторинг объекта недвижимости с целью открытия пекарни.

Подробнее

Цель исследования:
Определить, в какой оболочке продукт лучше воспринимается потебителем и почему.

Подробнее

Цель исследования:
Оценить качество предоставляемых услуг курорта для физических лиц.

Подробнее

Цель исследования:
Проведение мониторинга участка застройки для дальнейшего анализа перспективы возведения объекта недвижимости.

Подробнее

Цель исследования:
Обновить общий имидж торговой марки с целью сохранения и увеличения объемов продаж и лояльных потребителей.

Подробнее

Цель исследования:
Изучение восприятия нового дизайна упаковки текущими потребителями и их сравнение с упаковками конкурентов.

Подробнее

Цель исследования:
Определить отношение целевой аудитории к дизайну рекламных макетов и восприятие рекламного сообщения «Крайинвестбанка».

Подробнее

Цель исследования:
Провести «слепое» тестирование нового продукта (арахиса соленого жареного марки «X») в разрезе конкурентных марок на соответствие ожиданиям потребителей.

Подробнее

Заполнить бриф на исследование

Дополнительные услуги






8 800 77 000 37

350015, г. Краснодар, ул. Северная, 404, офис 7

info@lab-marketing.com

Мы в соцсетях

наверх