Интервьюеры опрашивают людей разных слоев, возрастов, что должно обеспечивать точность результата, отражать реальную картину. Однако соцопросы не все воспринимают в качестве источника достоверной информации. Социологи, аналитики изучают вопрос, пытаются понять, почему люди боятся опросов, не доверяют их результатам.
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Социальные опросы не вызывают доверия
Согласно данным основных центров, специализирующихся на исследовании общественного мнения, более 50% жителей России доверяют результатам соцопросов. Но «индекс доверия» неуклонно снижается. За 13 лет, с 2005 по 2018 год, показатель упал на 12 пунктов. Около 10% жителей России уверены, что результаты соцопросов не отражают общественного мнения, 27% считают, что эти данные, скорее всего, не раскрывают реальной картины, доверять им не стоит.
У людей есть поводы сомневаться в точности результатов опросов. Методология проведения исследований имеет немало недостатков, нередко в анкеты включаются вопросы с неуклюжими формулировками, неудобными альтернативами, наводящими на конкретный ответ. Есть вопросы без заготовленных вариантов ответов, позволяющие при анализе убрать негативные оценки, что изменяет результат, делает его неточным.
Интервьюерами чаще всего выступают женщины средних лет. Поскольку они больше располагают к себе респондентов, являются приятными собеседниками, что обеспечивает больший контакт. Серьезная проблема заключается в том, что результаты опросов фиксирутся только по тем респондентам, которые дошли до конца анкеты. Таким образом, мнение людей, которые не доверяют опросам или не готовы общаться на конкретную тему, просто не фиксируется, что напрямую влияет на результаты.
Важно вести строгий контроль за работой интервьюеров, поскольку они не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям . Нередко в беседе с респондентом интервьюеры делают подсказки, наводят на нужный им ответ. Иногда результаты просто фабрикуются, что делает исследование практически бесполезным. Всё это снижает градус доверия к соцопросам.
Неизвестен состав участников соцопросов
В опросе должны участвовать люди разных возрастов, профессий, социальных слоев. Это позволяет узнать мнения представителей всех категорий. Одной из самых распространенных претензий к организаторам является ограниченность инструментов для опроса. Телефонные звонки днем на стационарные аппараты позволяют опрашивать в основном пенсионеров, которые в это время находятся дома. Мнение одного из слоев населения не может считаться общественным. Кроме того, особенностью телефонных опросов является маленький процент доходимости. Далеко не все отвечают на неопознанные номера, а если и отвечают, то с трудом верят в то, что идет настоящий соцопрос. Связано это с тем, что люди опасаются мошенников и слабо доверяют звонкам с незнакомых номеров.
Ведущие опросные организации отправляют интервьюеров делать поквартирные обходы. Они обязаны опрашивать не только пенсионеров, но и работающее население, молодежь, обеспечивая разнообразие участников. Визиты по квартирам позволяют провести опрос 40% от нужного количества респондентов.
И всё же люди, не знающие методик исследований, не могут понять, каков принцип выбора респондентов, как интервьюеры определяют, подходит человек к нужной категории или нет. Создается мнение о предвзятом отношении, позволяющем получать не реальные, а желаемые результаты, что заставляет человека отказываться от участия в соцопросе. Также причиной отказа от общения с интервьюером может быть социофобия. Но это редкое заболевание, которое можно не учитывать при определении общей картины.
В последнее время высокой популярностью пользуются электронные опросы, делающие участие в исследованиях максимально доступным. Каждый человек, пользующийся Интернетом, может ответить на вопросы анкеты, внести свою лепту в формирование общественного мнения. Однако и у этого формата есть определенные минусы. Одним из ярких примеров необъективности такого опроса стал проект, в котором москвичи должны были принять решение о переименовании станции метрополитена «Войковская». Непродуманная организация опроса сделала результат его проведения практически бесполезным. В нем принимали участие все желающие, в том числе не жители столицы. Кроме того, участники использовали несколько sim-карт, чтобы поучаствовать несколько раз. Также не было подробных объяснений, люди даже не понимали, по какому поводу проводится акция.
«Спираль молчания» в соцопросах
В социальных опросах нередко действует «спираль молчания». В таких проектах исследуются темы, в которых есть два конкретных противостоящих лагеря. Человек не знает, какой из них будет поддерживаться, а какой попадет в опалу. Он боится оказаться в изоляции или даже подвергнуться гонениям. Таким образом, меньшинство вряд ли будет готово высказаться. В результате участники либо отказываются от ответа на вопросы интервьюера, либо отвечают, ориентируясь на большинство. Такой опрос также не предоставляет реальных данных, но подтверждает правильность позиции одного из лагерей.
Соцопросы и власть
Государство в значительной степени определяет тематику исследований. С 2000-х годов в России действуют два основных опросных центра: ФОМ и ВЦИОМ. Они специализируются на исследовании общественного мнения не один десяток лет. Наличие опыта свидетельствует о высоком качестве опросов. Результаты исследований, проведенных этими организациями, считаются точными, используются в качестве аргументов.
Часть опросов от органов государственной власти выполняют крупные центры изучения общественного мнения (ФОМ, ВЦИОМ), другую часть – центры, работающие исключительно по поручению властей, например, опросная служба при Федеральной службе охраны. И те, и другие работают по идентичной методологии, получая таким образом очень схожие результаты.
У людей старшего возраста бытует стойкое мнение, что абсолютно все опросы инициируются властями. Они еще помнят времена, когда за антигосударственную позицию можно было серьезно пострадать. Поэтому на вопросы интервьюеров человек, который боится дать ответ, несоответствующий политике властей, отвечать отказывается или дает ответ, не определяющий его в категорию оппозиции. А человек, для которого главным периодом является перестройка, напротив, стремится показать при помощи ответов свое недоверие к властям, стараясь утвердить себя, подчеркнуть, что он – свободный человек. В любом случае результаты опроса не отражают реальной картины.
Нередки случаи, когда люди, считающие опрос инициативой государственных органов, начинают передавать свои послания властям. Это могут быть жалобы или, напротив, благодарности. Хотя проект не имеет никакого отношения к властям и посвящен тематике, далекой от политики.
Несмотря на определенные недостатки, недоработки в методиках соцопросов, эти проекты приносят определенную пользу, могут оказать помощь в улучшении ситуации в стране, разработке мер по повышению качества жизни. Поэтому они будут проводиться и дальше. Возможно, со временем, они будут отражать общественное мнение намного точнее, и доверие к ним возрастет.
При использовании информации с этой страницы ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLAB обязательна!
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: