Содержание статьи:
Социологический опрос — это один из методов исследования, в рамках которого проводится сбор информации об определенных мнениях (суждениях), знаниях или фактах среди людей. Цели у такой процедуры могут быть различными. Опрос проводится для определения ожиданий населения по поводу введения нового закона, о спросе на конкретный продукт и так далее. Форматы исследования бывают разными в зависимости от целей и возможностей заказчика.
Этот вид социологических опросов считается самым распространенным. Анкетирование, как и другие формы такого исследования, бывает:
Применительно к данной форме опроса применяются и другие классификации. Анкетирование делится на очное и почтовое (прессовое или заочное). В первом случае исследователь раздает опросник определенной группе людей и может как присутствовать, так и отсутствовать при его заполнении. Во втором случае социологические опросы проводятся удаленно.
Также применяется классификация анкетирования в зависимости от выбранного формата получения ответов на вопросы:
К достоинствам анкетирования относится то, что респондент при проведении опроса не может поддаваться влиянию исследователя. То есть вся совокупность ответов, полученных в рамках данной процедуры, носит объективный характер. Однако в отличие от других опросов данный формат не позволяет исключить влияние на респондента со стороны третьих лиц. Также из-за отсутствия исследователя, который может разъяснить сложные вопросы, люди не всегда способны дать ответы.
К этому опросу прибегают, когда нет возможности (финансовой или иной) провести анкетирование респондентов. При таком формате исследования вопросы рассылаются людям с помощью почтовой службы. До начала опроса специалисты собирают адреса потенциальных респондентов и при необходимости (если это требуют поставленные задачи) делают определенную выборку из них.
Основная проблема данного формата заключается в сложности организации возврата анкет. Для решения такой проблемы исследователи часто высылают респондентам конверт с обратным адресом и маркой. Вместе с анкетой нередко отправляют специальную карточку. Каждый такой документ шифруется, что позволяет отслеживать, сколько респондентов отправили ответы на вопросы.
Популярность этого формата опроса обусловлена тем, что он обеспечивает полную анонимность людей. Данный вид исследования применяется не только в условиях ограниченных ресурсов, но как вспомогательный метод при анализе проблем, вызывающих социальную напряженность.
Эффективность почтового опроса определяется следующими факторами:
Почтовый опрос пользуется популярностью по следующим причинам:
В сравнении с интервью или анкетированием почтовый опрос обходится в 2 раза дешевле. Обратный ответ в рамках данного формата взаимодействия можно получить в 60-70% случаев.
Но такой формат опроса не исключает вероятности того, что анкету будет заполнять респондент, не соответствующий заданным критериям. Также не исключен вариант, что отвечать на вопросы будут сразу несколько человек. Влияние обоих факторов уменьшает эффективность исследования.
Прессовый опрос также относится к одному из видов анкетирования. Но в этом случае вопросы публикуются в средствах массовой информации. Поэтому при прессовом опросе отвечать будут только читатели конкретного периодического издания, которые добровольно откликнулись на призыв исследователя высказать собственное мнение по заданной теме.
Минус такого формата взаимодействия заключается в том, что оно не позволяет получить репрезентативные данные. Кроме того, респондентами в данном случае выступает ограниченная часть населения. В основном этот формат применяется для изучения общественного мнения по вопросам, в которых могут ориентироваться читатели периодического издания.
К плюсам такого вида анкетирования относят следующее:
Однако прессовый опрос не используют в массовом порядке ввиду его ограниченности. Исследования показывают, что только 5% читателей, которые увидели анкету в периодическом издании, высылают ответы на предложенные вопросы. То есть эффективность такого опроса очень низкая. Кроме того, исследователи из-за ограничений, вводимых издателем, не могут включить в анкету много вопросов. А получаемые данные не отличаются высокой репрезентативностью.
Главная особенность такого опроса заключается в том, что исследователь (интервьюер) непосредственно взаимодействует с респондентом. Однако такой формат взаимодействия из-за указанной особенности не применяется для сбора первичной информации. Этот метод отличается двумя важными недостатками:
Для повышения эффективности телефонного опроса исследователи стремятся уменьшить число задаваемых вопросов. Практика показывает, что максимальная продолжительность такого общения не должна превышать 20 минут.
Также для повышения эффективности применяется методы двухступенчатого и контактного опросов. В первом случае интервьюер сначала выясняет, как человек относится к заданной теме, во втором — степень отношения. При контактном опросе исследователь повышает заинтересованность респондента к поднятой проблеме.
Среди достоинств данного формата выделяют следующее:
С целью повышения репрезентативности опроса интервьюеры договариваются с респондентами об удобном времени проведении процедуры. В этом случае до 90% человек соглашаются ответить на вопросы.
Этот метод применяется реже остальных из-за отсутствия в стране достаточного количества профессионально подготовленных специалистов. В рамках данного опроса интервьюер задает непосредственно респонденту вопросы. То есть происходит прямой диалог, один из участников которого должен постоянно отвечать. Интервьюер должен организовывать и направлять беседу в рамках установленных правил.
Все полученные ответы специалист фиксирует на специальном бланке. При этом данный формат взаимодействия неудобен не только тем, что требует наличия профессиональных интервьюеров. В рамках такого опроса нередко снижается объективность ответов из-за того, что респондент не может полностью раскрыться перед посторонним человеком либо специалист оказывает прямое влияние на человека. Кроме того, для проведения подобных исследований требуются большие финансовые ресурсы.
В зависимости от характера выстраиваемого общения интервью делится на 3 типа:
Первый вид интервью считается самым популярным. При формализованном подходе все взаимодействие с респондентом выстраивается в рамках ранее определенного стандарта. То есть интервьюер не может исключить или добавить вопросы. А общение регламентируется соответствующей инструкцией.
В рамках такого подхода используются в основном закрытые вопросы, так как открытые предоставляют некоторую степень свободы, что может негативно сказаться на эффективность процедуры.
Фокусированное интервью менее стандартизировано. В этом случае основная цель общения заключается в сборе информации о конкретной ситуации или явлении. Перед началом такого интервью респондентов обязательно знакомят с темой обсуждения. Но все вопросы также готовят заранее.
Свободное интервью минимально стандартизировано. В этом случае определяется только тема беседы. Но общение ведется без заранее составленного плана. Направление, в котором идет разговор, последовательность вопросов и многое другое определяются только индивидуальными способностями интервьюера.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях