Как проводить личные опросы

Что такое личный опрос

Личные опросы – один из инструментов маркетингового анализа, предусматривающий общение интервьюера непосредственно с респондентом. Данный метод отличается высокой эффективностью в плане:

• установления прочной связи бренда с аудиторией потребителей;
• выяснения мнения о деятельности компании и выпускаемой продукции;
• выявления недостатков в работе компании и продукте.

Информация, полученная в рамках подобных опросов, помогает подобрать оптимальные бизнес-решения, которые улучшат финансовое положение компании на рынке. В частности, благодаря результатам опросов можно адаптировать выпускаемую продукцию под текущие запросы потребителей.

Зачем он нужен

Информация, получаемая при проведении подобных опросов, помогает:

• понять причины, побудившие людей посетить сайт или приобрести продукцию;
• собрать количественные данные о поведении и запросах потребителей;
• получить обратную связь о новом продукте;
• собрать реальные отзывы о продукте;
• понять мотивы потребителей;
• протестировать эргономику или юзабилити продукта, услуги, приложения и т. д.

Как правильно провести

Для проведения подобных опросов необходимо решить следующие задачи:

• 1. Разработка дизайна исследования. На данном этапе ставятся цели, задачи, определяется целевая аудитория и разрабатывается инструментарий (маршрутные карты, анкеты и т. д.).
• 2. Выборка. Правильно составленная выборка позволяет сделать данные репрезентативными, что значительно повышает их качество.
• 3. Проведение. Проведение личных опросов требует определенной подготовки. В случае с квартирными опросами это может быть полноценное инструктирование интервьюеров. Опросы на улицах и в местах возможного нахождения потенциальной ЦА также требует внимательности к соблюдению шага, выборки, квот. Проведение полевого этапа завершается контролем.
• 4. Анализ. По завершении опроса производится анализ полученных данных. Аналитики MarketingLAB вначале проверяют выгруженный массив на критические ошибки, после чего данные обрабатываются и анализируются по основным показателям и метрикам.
• 5. Заключительный этап – написание отчета, который может подкрепляться презентацией.

Для повышения интереса к опросу рекомендуется вознаграждать людей за работу. Вознаграждение при опросе увеличит заинтересованность людей в заполнении анкет и облегчит работу интервьюеров. Помните о важности закладывания в стоимость вознаграждения: время дороже любых денег.

Как задавать вопросы

При составлении вопросов рекомендуется придерживаться следующих правил:

• не использовать двойные отрицания;
• избегать двусмысленных формулировок;
• не повторять вопросы;
• давать возможность выбора из множества вариантов;
• добавлять опции типа «Другое» или «Я не знаю».