Содержание статьи:
Опрос — это одна из форм сбора информации для решения конкретных вопросов или задач. Данный метод количественных исследований применяется при оценке качества продукта, уровня спроса, отношения граждан к определенным событиям и так далее. То есть с помощью опросов решается обширный круг задач. Существует несколько методов проведения подобных исследований. Одним из популярных считаются личные опросы.
Личные опросы — один из инструментов маркетингового анализа, предусматривающий общение интервьюера непосредственно с респондентом. Данный метод отличается высокой эффективностью в плане:
Информация, полученная в рамках подобных опросов, помогает подобрать оптимальные бизнес-решения, которые улучшат финансовое положение компании на рынке. В частности, благодаря результатам опросов можно адаптировать выпускаемую продукцию под текущие запросы потребителей.
Подобные опросы проводятся для получения информации следующего типа:
С помощью опросов, проводимых в рамках личного общения с потенциальной аудиторией, можно получить информацию о том, кто является клиентом компании и что побудило людей посетить сайт (купить продукцию, зайти в магазин и так далее).
Для проведения подобных опросов необходимо решить следующие задачи:
При проведении опросов также важно подобрать тему, которая заинтересует аудиторию. В этом случае в процессе примут участие большее количество респондентов, а ответы будут искренними.
Для повышения интереса к опросу рекомендуется вознаграждать людей за работу. Вознаграждение при опросе увеличит заинтересованность людей в заполнении опросника.
При составлении вопросов рекомендуется придерживаться следующих правил:
При проведении опроса рекомендуется задавать открытые вопросы. Ответы позволяют получить информацию о настроениях аудитории.
Опросы могут проводиться с разными целями:
Опросы различаются по группам и количеству опрошенных, месту и масштабу проведения. В опросах варьируется количество затронутых тем, может изменяться вид контакта, уровень стандартизации и частота проведения. Опросы могут проводиться в индивидуальном или групповом формате, проходить в устной форме, в том числе по телефону, или в письменной, в том числе через социальные сети.
С помощью опросов получают сведения непосредственно от потребителей или клиентов, узнают их мнение о качестве продукции или уровне услуг. Этот метод маркетинговых исследований считается одним из наиболее достоверных. В дальнейшем на основе проанализированной информации изменяется стратегия развития компании заказчика, трансформируются управленческие модели, расширяется ассортимент, повышается качество услуг или товаров.
Для проведения личных опросов создается анкета, разрабатываются квоты, проводится инструктаж с интервьюерами. После опроса полученная информация собирается, анализируется, по итогам составляется отчет. Анкета личного опроса позволяет получить объективные сведения о количественных и качественных характеристиках определенного товара или услуги.
Не существует четкого определения, сколько вопросов можно задавать при личном опросе. Однако не рекомендуется ставить больше 45-50 вопросов, т.к. респондент устает и его внимание рассеивается, получаемые ответы становятся менее достоверными.
Сложность подготовки анкеты для опроса заключается в необходимости понимать специфику выясняемого вопроса. Четко сформулировать вопрос помогают наработанные маркетологами схемы. Качественная анкета для опроса логична, проста, вопросы в ней однозначны и взаимосвязаны. В анкете отсутствует «вода», вопросы задаются лаконично, корректно, обязательно в общепринятых терминах. Немаловажным фактором успешного опроса является «живость» анкетных вопросов, что не дает заскучать опрашиваемому.
Эффективный опрос состоит из сгруппированных в блоки вопросов, между которыми распределены контрольные – они позволяют проверить, насколько респондент последователен в своих ответах. Трудные или личные вопросы обычно задают в конце опроса.
Опрос – это удобный и эффективный способ получить непосредственно у потребителя ответы на важные для заказчика вопросы, выявить проблемные места в сбыте, ассортименте, обслуживании.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях