Содержание статьи:
Телефонный опрос — способ, который используется во время выполнения количественных исследований, он заключается в анкетировании с помощью телефонного звонка респонденту с учетом предварительно созданной анкеты. Такие опросы требуются для решения множества исследовательских задач, например, для описания потребителей товаров, определения предпочтений покупателей, отношения их к новому изделию, причины приобретения продукции и т.д.
Методом этого исследования собираются данные как по юридическим (директора компаний, бухгалтеры, продавцы), так и по физическим лицам (местное население, покупатели конкретной продукции).
Перед тем как организовать телефонный опрос физических лиц, можно воспользоваться или базами номеров квартир, или списком случайно выбранных телефонных номеров, которые находятся в справочнике АТС. При этом респонденты выбираются в случайном порядке. Если требуется, по телефону производится ряд повторных звонков в другие дни и в различное время суток (например, когда номер не отвечает, или опрашиваемый занят).
В процессе проведения опроса юридических лиц можно применять списки номеров юрлиц, которые соответствуют критериям маркетингового исследования и составляются с учетом доступной о них информации. Критериями в этом случае служат: наличие конкретного товара, штат сотрудников, род деятельности.
Преимущества метода телефонного опроса:
Минусы сбора информации с помощью телефонных исследований:
Сегодня для телефонного опроса многие крупные фирмы применяют технологию CATI. Исследования производится из офиса с помощью специального ПО, анкетирование программируется и показывается на основном компьютере, последовательность задаваемых вопросов выдается на мониторы всех терминалов, которые находятся в одном помещении.
Интервьюер, который сидит возле терминала, выполняет телефонные опросы, последовательно озвучивая вопросы с монитора, при этом ответы вводятся с помощью клавиатуры.
Опросы с помощью телефона – это особое сочетание интервьюирования и анкетирования, которое применяется чаще всего в пределах одного населенного пункта. Популярность телефонных опросов в нашей стране становится наиболее востребованной, тем более на выборах в госорганы.
Проведение телефонных опросов подразумевает ряд этапов:
Обязательные условия к телефонному опросу:
Опросы по телефону можно использовать для решения таких задач:
Во время создания анкеты для таких опросов нужно отдельно уделить внимание тому, насколько правильно обозначены вопросы. В этом случае требуется отсутствие разговорной речи, краткость формулировки, а также соблюдение фонетических требований. То есть не нужно использовать сложнопроизносимые слова и буквосочетания, поскольку вся информация принимается исключительно на слух, а возможности у разных людей могут быть ограничены.
Для снижения возможности появления ошибок при опросе нахождение текста анкеты на странице должно подчиняться общим правилам. Почти для всех вопросов должны предусматриваться разные варианты «нестандартных» ответов.
Для начала, это так называемый «Другой ответ». Специалисты отмечают такую альтернативу в случае, если ответ человека не укладывается в предложенную разработчиками схему. Также возможно использование трех вариантов, если конкретный ответ отсутствует:
В анкете эти варианты ответов нужно указать ниже «содержательных» альтернатив и независимо от наличия последних. Пример опроса.
Как вы думаете, нужно ли входить в Таможенный союз между странами:
Помимо этого, как можно увидеть на указанном примере, здесь используется вопросительный знак препинания «?», который находится не в конце предложения, а только в конце ответов «Да» или «Нет». Это является сигналом для опрашиваемого, что лишь эти альтернативные варианты нужно сказать вслух. На другие не обязательно отвечать, то есть интервьюер может самостоятельно определить, какой ответ нужно отметить с учетом реакции человека.
Телефонный опрос является наиболее популярным способом исследования в маркетинговых компаниях. Такой метод подразумевает обучение интервьюера — полевого работника, осуществляющего выбор респондентов по конкретно заданной системе, он задает определенные вопросы и указывает ответы опрашиваемых в анкете.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях