Что такое онлайн-опрос

Что такое онлайн-опрос

Опросы в режиме «онлайн» возникли в 1990-е годы. Сейчас такой эффективный способ используется, чтобы изучить общественное мнение или ознакомиться с опытом потребителя. Онлайн-опрос проводится с помощью персонального анкетирования в Интернете и способен охватить большое количество респондентов.

Зачем нужен

Онлайн-опрос позволяет решить множество маркетинговых задач:

• Изучить настроение общества, узнать мнение респондентов о событии, персоналии и повседневной жизни.
• Выявить потребности целевой аудитории и ее ожидания. Опрос незаменим при разработке новых видов товара или рекламной концепции.
• Стимулировать интерес потребителя к товарам путем вовлеченности его в общение с торговой компанией или производителем.
• Оценить уровень лояльности потребителей к компании или товарам.

Какие бывают онлайн-опросы

Организовать онлайн-опросы самостоятельно – это дорогое, времязатратное мероприятие. Обычно организация проходит следующие этапы:

• 1. Создание дизайна исследования.
  На данном этапе идет постановка целей, задач, определение объекта и предмета исследования. Также разрабатывается инструментарий – анкета, по которой будет проходить опрос.
• 2. Выбор платформы.
  В зависимости от задач и бюджета, к выбору представляется широкий спектр различных конструкторов онлайн-анкет. Это могут быть как персонализированные вопросы по ссылке, так и онлайн-панели, способные охватить большое количество респондентов. Онлайн-панели не требуют долгого поиска респондентов, однако достижимость таких опросов может быть невысока.
• 3. Программирование анкеты.
  Этот этап подразумевает создание структурированной анкеты с помощью онлайн-конструктора. Грамотное программирование анкеты позволяет «помирить» ее текст с любым интерфейсом и вписать в тело анкеты все необходимые материалы.
• 4. Сбор данных.
  Во время сбора данных необходимо контролировать, чтобы анкета работала именно так, как нужно – получение некорректных данных не допускается.
• 5. Обработка результатов.
  Далее с полученным массивом работают аналитики, изучают плоскую статистику и проверяют гипотезы.
• 6. Написание аналитического отчета.
  В завершение аналитик пишет аналитическую записку, подробно освещая выполнение всех задач опроса, а также дает релевантные рекомендации.

Особенности метода

Получать информацию можно, используя массовые опросы:

• на сайте компании;
• в социальных сетях;
• по электронной почте;
• в мессенджерах.

Опросы могут иметь вероятностный подход. В таком случае участники отбираются следующими способами:

• приглашаются широкие целевые группы;
• при изучении работы организаций онлайн-анкета предоставляется как вариант совместно с другими способами опроса;
• случайный отбор по IP-адресу или другим данным.

Если опрос носит характер неслучайного, то используется открытое приглашение к обсуждению или формируется база желающих принимать участие в таких мероприятиях.

Онлайн-опросы имеют ряд преимуществ по сравнению с другими маркетинговыми исследованиями.

Среди плюсов интернет-опросов выделяют:

• 1. Бюджетность (стоимость опросов невелика за счет экономии трудозатрат на подготовку и анализ результатов).
• 2. Опрос проводится быстро и позволяет реагировать на актуальные проблемы.
• 3. Возможность вовлечения разных социальных групп в разных странах, в том числе недостижимых в реальной жизни.
• 4. Создание большого объема выборки.
• 5. Низкое влияние интервьюера и анонимность позволяют получать искренние ответы.

В дальнейшем анкетируемые могут быть вовлечены в процесс сбора дополнительной информации или стать объектами рекламного воздействия.