Содержание статьи:
Рассказываем о том, что такое онлайн-опрос и как правильно его провести. Статья от MarketingLAB поможет организовать эффективный онлайн-опрос на любую тему.
Опросы в режиме «онлайн» возникли в 90-е годы. Сейчас такой эффективный способ используется, чтобы установить мнение потребителей о деятельности производителей, торговых компаний, товарах, закрепить связь торговой марки с покупателями. Онлайн-опрос проводится с использованием интернет-технологий: интерактивная анкета размещается на сайте, ее заполняют в режиме «онлайн» с компьютера или другого гаджета.
Онлайн-опрос позволяет решить множество маркетинговых задач:
Онлайн-опросы позволяют быстро собирать информацию.
Организовать онлайн-опросы самостоятельно – это дорогое и сложное мероприятие. Существует ряд сервисов, платных и бесплатных, на которых по готовым шаблонам можно создавать опросники на заданную тему.
Чтобы опрос вызвал живой отклик среди пользователей, необходимо обратить внимание на следующие нюансы:
Эффективный онлайн-опрос содержит правильно сформулированные вопросы. В качественной анкете отсутствуют вопросы с неопределенными формулировками.
Вопросы в опросниках делятся на 2 вида. Закрытые - подразумевают простой однозначный ответ. Такие ответы легко и быстро обрабатываются. Открытые вопросы подразумевают, что респондент не выбирает предложенные варианты, а пишет ответы самостоятельно. Такие анкеты труднее обрабатывать, есть риск потерять респондента. Открытых вопросов должно быть немного. Не стоит дополнять опрос вопросами о личном будущем человека.
Чтобы онлайн-опрос компании не был принят за спам или мошенников, стоит подготовить клиента. Для этого используют email-рассылки с указанием конкретной компании, проводящей онлайн-опрос.
Получать информацию можно, используя массовые опросы:
Опросы могут иметь вероятностный подход. В таком случае участники отбираются следующими способами:
Если опрос носит характер неслучайного, то используется открытое приглашение к обсуждению или формируется база желающих принимать участие в таких мероприятиях.
Онлайн-опросы имеют ряд преимуществ по сравнению с другими маркетинговыми исследованиями. В частности, респонденты обычно проявляют высокую заинтересованность. Это объясняется тем, что клиенты имеют возможность выбирать время и место проведения интервью, которое будет завершено в удобное респонденту время.
Среди плюсов интернет-опросов выделяют:
В дальнейшем анкетируемые могут быть вовлечены в процесс сбора дополнительной информации или стать объектами рекламного воздействия.
Инструментов для проведения опросов в режиме онлайн сегодня достаточно много. Один из самых популярных во всем мире – Google Forms. Для создания можно использовать компьютер или смартфон. В сервисе есть готовые шаблоны, которые можно отредактировать под свои нужды, есть возможность вставлять видео и фото. В таком инструменте простой интерфейс, бесплатное пользование и надежность хранения данных. Главный недостаток – нельзя интегрировать в свой сайт.
SurveyMonkey – это еще одна популярная система проведения опросов, на которой в сутки дается 20 миллионов ответов. Несмотря на то, что под рукой есть все необходимые инструменты для создания веб-форм, у неопытных пользователей в первое время могут возникать сложности.
Достоинства SurveyMonkey:
WebAsk – ресурс, где можно создавать любые опросы: оценочные, с открытым или закрытым ответом, выбор картинки. У сервиса простой интерфейс, который понятен на интуитивном уровне. Бесплатный тариф позволяет получить 100 ответов в месяц на три опроса. Здесь также русскоязычный интерфейс и бесплатные базовые функции. При этом платные тарифы остаются доступными – от 5 долларов в месяц. Такое позволит существенно расширить функционал.
Еще один популярный инструмент – Typeform. Проблема в том, что здесь нет русского интерфейса, зато можно создавать на русском языке опросы. Здесь нет сложного функционала – разработчики сосредоточились на взаимодействии с пользователями, что позволило создать простой интерфейс. Бесплатного тарифа хватит для многих вариантов опросов, вот только количество ответов ограничивается десятью. А вот платные тарифы стоят недешево – от 25 долларов в месяц.
При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.
Отправляйте заявку по форме ниже, и наши специалисты свяжутся с Вами.
Мы в соцсетях