Что такое квартирный опрос

Это опрос непосредственно на дому у человека, производящийся с помощью анкетирования (личное заполнение анкеты опрашиваемым) или интервью (беседа с проживающими в квартире людьми).

Что такое квартирный опрос

Проводить опрос обычно требуется для изучения информации от местного населения. К примеру, можно узнать популярность определенного товара среди жителей конкретного населенного пункта, изучить удовлетворенность граждан качеством изделий разных фирм, причины, повлиявшие на отношение к этой продукции, определить имидж бренда, выделить лучшие каналы для рекламных кампаний и т. п.

Если люди находятся в домашних условиях, они охотнее общаются, не торопятся, отвечают на вопросы исследователя более обдуманно и серьезно. Помимо этого у интервьюера при опросе появляется возможность продемонстрировать рекламные буклеты и образцы товара.

Маршрут передвижения интервьюера по домам определяется аналитиками и утверждается клиентом. При этом проводить опрос должны лишь профессиональные интервьюеры, которые готовы к разным нестандартным ситуациям. Прежде чем начать исследование, они в обязательном порядке должны пройти инструктаж.

Проводят квартирный опрос несколькими выборами респондентов:

• Снежный ком.
  В этом случае первого опрошенного человека, который входит в целевую аудиторию, просят дополнительно посоветовать еще людей, соответствующих условиям опроса (например, девушки с детьми в возрасте 4–6 лет). Эти люди тоже могут порекомендовать возможных респондентов, подходящих под требования анкеты. Так, число опрашиваемых увеличивается наподобие «снежного кома» и достигает необходимых размеров.
• Точечный выбор.
  При этом квартиры подбираются равномерно из общего предложенного перечня.
• Маршрутный выбор.
  Проведение опроса начинают из одной точки, и исследователь передвигается по квартирам с определенным шагом. Этот интервал рассчитывается с учетом этажности дома и квартир в конкретном микрорайоне. Соблюдаемый шаг обеспечивает максимальную репрезентативность исследования, т. е. оно неизбежно будет соответствовать реальному распределению жителей в регионе по социально-демографическим показателям.

Это исследование имеет следующие преимущества:

• Возможность продемонстрировать респонденту рекламные материалы (образцы товара, карточки, логотипы, фото, рисунки и т. п.).
• Возможность получать информацию в течение одного часа в комфортных для респондента условиях.
• Легкость проводимого контроля за работой интервьюеров, так как известны адреса опрашиваемых, которые приняли участие в исследовании. Возможен как телефонный, так и пеший контроль со стороны клиента.

Данный метод исследования дает возможность получать от респондентов больше достоверных данных.

Недостатки квартирного опроса:

• повышенные требования к опыту интервьюеров;
• время, которое тратится на выполнение опроса при других одинаковых условиях (объем выборки, и т. п.), довольно большое, а также значительно зависит от достижимости целевой аудитории;
• опрашиваемые не всегда тепло встречают интервьюеров;
• большое количество отказов.

Как правильно его провести

Когда уже разработана анкета опроса, нужно определиться с графиком работы интервьюера и выбрать маршрут его передвижения, зависящий от варианта выбора респондентов. При этом карта маршрута может создаваться с визитом в конкретные квартиры один раз или двукратно – для случаев, если во время первого похода никого не оказалось на месте либо отсутствуют конкретно выбранные люди для проведения исследования.

Непосредственно опрос производится несколькими способами:

• интервью – личное собеседование опрашиваемых, без наличия посторонних людей;
• анкетирование – при этом отвечать на вопросы респонденту придется самому с помощью заполнения анкеты.

Примеры возможных вопросов в тестировании продукции

При опросе необходимо составить вопросы, подразумевающие для человека четкий и полный ответ. При этом вопросы с подготовленными вариантами ответов являются наиболее популярными. Примеры самых распространенных вопросов покупателям при изучении покупки потребительских товаров и иной продукции:

• Какая ассоциация возникает у вас при упоминании нашей продукции? Это великолепный способ определить, как конкретно воспринимают пользователи определенный товар. Каким образом покупатели видят предлагаемые изделия: удобными, полезными, прочными, красивыми, вкусными, качественными и т. п. Данный вопрос позволяет закрыть сразу несколько потребностей в изучении продукции: узнать популярность продукта, статус бренда, составить карту ассоциаций.
• Почему не решились приобрести товар? Это вопрос, основная задача которого – оптимизировать путь к приобретению и увеличить количество продаж. Есть множество причин для человека, по которым он не приобретает продукцию. Это может быть высокая стоимость, низкое качество изготовления и т. д.
• Порекомендуете нашу продукцию знакомым или коллегам на работе? В этом случае интервьюер при опросе конкретно сможет увидеть реакцию человека и степень его удовлетворения продукцией. Если люди не хотят рекомендовать товар кому-то, соответственно, они им недовольны. Нужно спросить, по какой причине и определить, что именно необходимо улучшить.
• Какие качества товара вам понравились больше всего? Так можно узнать основные преимущества и недостатки своего продукта.
• Почему вы купили именно наш товар, а не продукцию конкурентов? Существует множество причин, толкающих человека к выбору именно этой продукции: стоимость, бренд, практичность, дополнительные бонусы. При помощи этого вопроса можно узнать, чем конкретно выгодно отличается товар от конкурентов. И, соответственно, каким образом использовать эти различия для привлечения большего количества потребителей.

Нередко данный вид опросов используется для получения социологических данных. Это могут быть:

• Опросы во время предвыборных кампаний. Они позволяют узнать лояльность респондентов к тому или иному кандидату.
• Опросы, касающиеся финансового поведения, социального счастья, удовлетворенности местом проживания. Такие опросы призваны узнать основные метрики удовлетворенности собственной жизнью, вывести ключевые социально-демографические показатели и т. д.

Следует учесть: для квартирных опросов характерна недоверчивость и подозрительность к интервьюеру со стороны респондента. Подытоживая результаты, можно сказать, что опрос – это в первую очередь общение интервьюера с респондентом, и на результат опроса влияет главным образом психологическое состояние респондента в момент проведения опроса.